La plataforma regional de trámites online alcanza los 1,5 millones de usuarios y registra más de dos millones de gestiones desde su puesta en marcha en julio de 2024.
La Comunidad de Madrid ha superado el millón y medio de usuarios registrados en Cuenta Digital, la plataforma que unifica más de 350 servicios públicos autonómicos. Solo en junio, 137.000 personas utilizaron este recurso, un 9% más que el mes anterior, según los datos facilitados por la Consejería de Digitalización.
Desde su lanzamiento el 15 de julio de 2024, los madrileños han completado más de dos millones de trámites administrativos a través de esta herramienta. Los servicios más demandados son la beca comedor, el carné joven y la tarjeta sanitaria, y la plataforma ha acumulado más de 15 millones de accesos.
El perfil mayoritario del usuario es joven: el 25% tiene entre 18 y 30 años, seguido de la franja de 30 a 40 (23%), de 40 a 50 (22%), de 50 a 60 (16%) y de 60 a 70 (6%). Las descargas de la aplicación para Android e iOS también han crecido un 13% en el último mes.
Más tiempo para el ciudadano y para el empleado público
La digitalización está reduciendo los tiempos de espera. Según la Consejería, los ciudadanos han disminuido hasta en un 50% el tiempo que dedican a realizar gestiones en los servicios públicos autonómicos. En lo que va de 2026, las gestiones digitales han aumentado de media un 25%.
Ese ahorro también se nota en la Administración. Los empleados públicos han podido liberar más de 20.000 horas de trabajo gracias a la reducción del tiempo medio por expediente a 3 minutos, frente a las operaciones manuales anteriores, lo que les ha permitido dedicarse a otras funciones.
La plataforma se actualiza de forma continua para incorporar nuevas funcionalidades. Entre las últimas novedades figura un espacio específico para el Carné Joven, que permite a los menores de 30 años acceder a ventajas y actividades desde la propia aplicación.
También se han añadido servicios como el pago de tasas, la solicitud de becas educativas y de bachillerato, el reconocimiento y revisión del grado de discapacidad y dependencia, o la solicitud de matrimonio. La aplicación notifica además sobre cambios en las gestiones, caducidad de carnés y continuidad de procesos, para que los usuarios no pierdan ningún plazo, y recuerda su historial para evitar solicitar información de la que ya dispone la Administración.
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