Los usuarios de los centros de salud de la Comunidad de Madrid puntúan la Atención Primaria con un 86,3% de satisfacción, el mejor dato desde que se mide. Destacan el trato de los profesionales y la facilidad para resolver dudas.
La Consejería de Sanidad ha hecho públicos los resultados de la encuesta de satisfacción de Atención Primaria, que reflejan un 86,3% de satisfacción entre los usuarios de los centros de salud madrileños. Esta cifra supone un aumento de siete puntos respecto a 2022, cuando se situaba en el 78,93%, y se convierte en el mejor registro histórico de la serie.
El estudio, elaborado por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria, también arroja un resultado de 66 puntos en el índice Net Promoter Score (NPS), un indicador internacional que mide la disposición de los pacientes a recomendar el servicio. Hace cuatro años, cuando se empezó a realizar esta encuesta, ese indicador era de 51 puntos.
Entre los aspectos mejor valorados, con una nota media de 4,8 sobre 5, figuran el trato y la amabilidad de los profesionales de Enfermería y de Medicina de Familia, así como la claridad de la información ofrecida durante la consulta. También destacan la facilidad para plantear preguntas y el tiempo dedicado a la atención.
Los tiempos de espera el mismo día de la consulta reciben un 4,5 sobre 5, igual que la facilidad para contactar con el centro de salud o con los sanitarios. La confianza en el servicio es transversal: se mantiene en todos los grupos de edad y entre hombres y mujeres, aunque son los mayores de 69 años quienes muestran una valoración más alta, con 73 puntos en el NPS, seguidos del grupo de 50 a 69 años, con 67.
Una encuesta continua desde 2022
La encuesta se realiza de forma sistemática desde abril de 2022 mediante el envío de mensajes SMS a pacientes, familiares o cuidadores atendidos presencialmente en los centros de salud. En la última oleada, realizada en mayo, participaron casi 18.000 usuarios.
Esta herramienta permite a la Gerencia Asistencial de Atención Primaria recoger la experiencia de los ciudadanos de manera continuada, analizar su evolución y orientar medidas de mejora. Los resultados se alinean con la última Encuesta de Satisfacción del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), según la cual nueve de cada diez usuarios recomiendan su centro de salud y más del 90% se declara satisfecho con la asistencia recibida.
Para los vecinos de la Comunidad de Madrid, estos datos suponen un respaldo al modelo actual de Atención Primaria, aunque la consejería insiste en que la escucha activa al ciudadano seguirá siendo la base para introducir mejoras en los centros de salud.
La próxima oleada de la encuesta está prevista para los próximos meses, y los resultados se irán publicando en los canales oficiales de la Comunidad de Madrid.
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