La Consejería de Digitalización reunió a usuarios de más de 65 años en un laboratorio ciudadano para simplificar la app. El objetivo: eliminar iconos superfluos y priorizar citas y medicación.
Un grupo de madrileños mayores de 65 años se ha sentado este viernes cara a cara con el consejero de Digitalización y los desarrolladores de la Tarjeta Sanitaria Virtual en el Citizen Lab del Centro de Innovación Digital, Digitaliza Madrid. Su misión: adaptar la aplicación pública a las necesidades reales de una población que, a menudo, se siente abrumada por la tecnología.
Uno de los participantes, Adrián Benavides, madrileño de origen argentino, ha confesado que aceptó la invitación porque "me gusta ser útil". Su objetivo era claro: lograr que la aplicación sea "más amigable".
Una tecnología que no se usa no sirve para nada
El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde Argüeso, ha defendido la necesidad de escuchar directamente a quienes más usan el sistema de salud. "Una tecnología que no se usa no sirve para nada", ha explicado. Los mayores aportaron una perspectiva crucial sobre el diseño visual: "Cuando tú ves muchas cosas en un único sitio, en una pantalla pequeña, te puede abrumar", reconoció el consejero. El compromiso es eliminar el exceso de "iconos y botoncitos" para dejar a la vista lo esencial: la cita y la medicación.
La iniciativa no solo busca simplificar, sino también dar voz a los usuarios para que la app responda a sus necesidades cotidianas. Los participantes no se limitaron a dar su opinión; también probaron prototipos y sugirieron cambios en tiempo real.
Historia clínica única y notificaciones automáticas
El encuentro sirvió también para anunciar importantes avances en el Servicio Madrileño de Salud (Sermas). El más destacado es la implantación de la Historia Clínica Única antes de que acabe el año. "Para final de año esperamos tenerlo. Ya se está implantando en el primer hospital", avanzó el consejero. Esta unificación permitirá a los pacientes viajar con su expediente en el bolsillo: "Si la gente se desplaza en vacaciones o al extranjero, se lo puede llevar de una forma mucho más fácil, da igual que estés en Benidorm, París o Londres".
Además, en octubre llegará un sistema de notificaciones automáticas para evitar que los pacientes crónicos se queden sin tratamiento por olvidos de caducidad. "Se van a poner avisos con varios días de antelación para que te renueven la receta", explicó la administración. Ese mismo mes, la app avisará cuando un medicamento especial obtenga el visto bueno de la inspección médica: "Que sea un 'Oye, ya tienes el visado y puedes ir a recogerlo'".
Pero el laboratorio no solo fue un espacio de felicitaciones. Los usuarios aprovecharon para trasladar las deficiencias que sufren en el día a día, especialmente el bloqueo del sistema informático cuando un médico de cabecera está de baja. Un usuario asistente criticó el actual mensaje de error de la app: "No puede salir un mensaje que diga 'no es posible gestionar su cita'. Tiene que salir un sustituto diciendo: 'Este señor tiene un hueco'".
El mismo ciudadano recordó que, aunque "ahora ha habido un avance" porque ya no carga con carpetas de papeles, hay que solucionar las "agendas cerradas" cuando se viaja fuera de la región.
Las listas de espera también se colaron en el debate
Las listas de espera de la sanidad presencial también se colaron en el debate. Otro de los usuarios lamentó los tiempos de demora utilizando la ironía: "A mi mujer le dan cita para arreglar la rodilla en enero del año que viene; se va a quedar coja o se va a caer por las escaleras". El paciente admitió resignado que eso "ya depende de la gestión, es otra historia aparte de la aplicación".
El compromiso de la Comunidad de Madrid es lanzar, como mínimo, un nuevo módulo al mes mediante actualizaciones automáticas. El reto de los informáticos ahora es procesar las críticas para que la tecnología sea una aliada y no una barrera.
Para los vecinos de la región, el cambio será tangible: una app más sencilla, con menos botones y avisos que recuerden renovar recetas o recoger medicamentos visados. Las actualizaciones llegarán de forma automática a sus móviles a partir de octubre.
¿Cuándo estará disponible la nueva versión de la Tarjeta Sanitaria Virtual?
Las actualizaciones comenzarán en octubre de 2026, con un nuevo módulo cada mes de forma automática.
¿Qué es la Historia Clínica Única y cuándo se implanta?
Es un sistema que unifica todos los expedientes médicos del paciente en la app. Se implantará antes de finales de 2026, empezando por un hospital piloto.
¿Cómo me avisará la app para renovar recetas?
La app enviará notificaciones automáticas con varios días de antelación cuando una receta esté a punto de caducar, para que puedas pedir cita y renovarla.
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